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有一次，哈佛商學院教授薩爾（Donald Sull）邀請了一位電信業龍頭的ＣＥＯ（他沒有說出名字，但其實就是摩托羅拉），對學生演講。這位ＣＥＯ現場問，有多少人拿摩托羅拉的手機。結果令人尷尬，很少；他又問，那有誰拿諾基亞手機，舉手的人很多。

他忍不住「苦口婆心」地告訴學生，買手機還是要著重功能，那些花俏的設計，其實是捨本逐末。

薩爾教授事後在文章中嚴厲地評論：當一個公司必須「教育」顧客什麼比較重要時，那就是企業衰敗的開始。

時間繼續往前推進。

幾年後，同樣的電信產業裡，故事改變了。蘋果的iPhone攫取了所有人的目光，諾基亞忽然成為沒有人注意的配角。不只是智慧型手機被蘋果攻陷，低端市場也被中國山寨機侵蝕，諾基亞在很多市場的市佔率明顯下滑。

也因此，去年九月才由微軟空降到諾基亞、肩負起力挽狂瀾使命的ＣＥＯ艾勒普，最近對員工發出一封懇切陳辭的信。

他指出，公司內部的步調太慢。套用諾基亞同仁的話，他說，相較起來，深圳的山寨機廠商製造一支手機的時間，「比我們雕琢一份PowerPoint簡報的時間還要短。」

他說，更嚴重的是，即使到今天，公司裡仍然很多人沒有弄清楚這場戰爭的本質，誤以為是產品對產品的戰爭，而忽略了，這其實是一個生態系統的戰爭，除了硬體之外，還包含應用軟體、電子商務等元素。也就是說，這是一張網對另一張網的戰爭（見第295期第二八頁）。

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